Annulation de commande

Conditions d’annulation

Les commandes peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Toute commande passée depuis plus de 48 heures, ou déjà en cours de traitement logistique ou expédiée, ne pourra plus être annulée.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client pourra effectuer une demande conformément à la politique de retour et d’échange après réception du produit.

Procédure d’annulation

Le client doit adresser sa demande d’annulation au service client par courrier électronique ou par téléphone.
La demande doit inclure le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande, le cas échéant.
Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera au traitement dans les meilleurs délais.
Une fois la demande approuvée, le client sera informé rapidement du résultat et le remboursement sera organisé.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation ou validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Contact

Pour toute demande d’annulation ou question relative à une commande, le client peut contacter le service client via les moyens suivants :

Adresse: 2608 HEATHER CT, WILSON, NC 27893-8425, US
Téléphone: +1 (252) 392-9284
E-mail: assist@jasminenest.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)