Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée, sauf disposition légale contraire.

Conditions de retour et d’échange

Sous réserve du respect du délai applicable, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Différence de couleur dans une limite raisonnable
Présence d’une odeur anormale
Produit non conforme à la commande
Demande sans motif particulier

Le produit retourné doit être conservé dans un état complet et, dans la mesure du possible, être renvoyé avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires afin de permettre son inspection.

Procédure de retour et d’échange

Le client doit soumettre sa demande par courrier électronique ou par téléphone auprès du service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de retour ou d’échange
Photos ou vidéos justificatives

Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera à son traitement dans les meilleurs délais et informera le client du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront communiquées.

Le client devra renvoyer le produit muni de l’étiquette fournie à l’adresse de retour indiquée, puis attendre la réception et la vérification du produit afin de confirmer la conformité avec la demande formulée.

Retour : après validation de l’inspection, le remboursement sera immédiatement engagé.
Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nos soins dans les cas suivants :

Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Différence de couleur raisonnable
Présence d’une odeur anormale
Produit non conforme à la commande

Les frais de retour ou d’échange seront à la charge du client dans le cas suivant :

Retour ou échange sans motif particulier

Clause de non-responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

Produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou d’un entretien incorrect
Produit retourné incomplet, sans accessoires nécessaires ou non dans son état d’origine
Demande effectuée au-delà du délai de retour et d’échange
Absence d’informations de commande valides ou de preuve d’achat

Dans les limites autorisées par la législation applicable, l’interprétation finale de la présente politique appartient à notre société.

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou pour toute question, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :

Adresse: 2608 HEATHER CT, WILSON, NC 27893-8425, US
Téléphone: +1 (252) 392-9284
E-mail: assist@jasminenest.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)