Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Pour toute commande inférieure à 80 €, des frais de livraison de 8 € seront appliqués.
Pour toute commande égale ou supérieure à 80 €, la livraison est offerte.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour suivant.
En cas de jour de repos ou de jour non ouvrable, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition, mais n’inclut pas le temps de transport.

Délai de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction des conditions logistiques, des conditions météorologiques ou de cas de force majeure.

Transporteurs logistiques

Selon la situation logistique, les commandes peuvent être expédiées via les transporteurs suivants :

FedEx
UPS
DHL Express

Suivi de commande

Après la validation de la commande, le client recevra un e-mail contenant les informations suivantes :

Numéro de commande
Informations de paiement
Transporteur logistique
Informations de suivi, le cas échéant

Le client peut consulter l’état de sa commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Déclaration de responsabilité

En cas de situation suivante, une assistance sera fournie selon les circonstances :

Produit endommagé ou perdu : si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, le client doit contacter rapidement le service client et fournir les preuves nécessaires.
Modification ou annulation de livraison : une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Il est recommandé de vérifier les informations avant l’expédition.
Adresse de livraison et responsabilité : le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un échec de livraison pourra engager la responsabilité du client et entraîner des frais supplémentaires.

Instructions lors de la réception

Lors de la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage extérieur. En cas de dommage visible ou d’anomalie, il est recommandé de prendre des photos avant l’acceptation et de contacter rapidement le service client.

La signature du colis vaut acceptation de l’état extérieur du produit. Toute demande après réception devra suivre la politique de retour et d’échange.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le transport, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :

Adresse: 2608 HEATHER CT, WILSON, NC 27893-8425, US
Téléphone: +1 (252) 392-9284
E-mail: assist@jasminenest.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)